Mikalsen, Jade Emarie; Bjugstad, Marte (Master thesis, 2023)
Innovasjonspotensialet til frontlinjeansatte (FLA) har blitt stadig mer anerkjent, som
begrunnes med posisjonen de besitter som organisasjonens kontaktpunkt med kundene.
Dette er særlig anerkjent i tjenestesektoren, hvor ...