Browsing Brage INN by Author "Stubberud, Øyvind"
Now showing items 1-1 of 1
-
Kundeatferd og prosessflyt på Oslo S
Stubberud, Øyvind (Bachelor thesis, 2016)Hensikt - Målet med dette studiet har vært å undersøke kundeatferd gjennom NSB sin tjenesteprosess, her alle kontaktpunktene de møter fra billettbestilling til ombordomstiging på toget. Det er grunn til å tro at kundeatferd ...