Lederens håndtering av merkekrise

Abstract

Håndtering av merkekrise har stadig blitt viktigere i dagens samfunn. Grunnen til dette er at flere bedrifter i de siste årene har blitt omtalt i media for en eller annen form for krise. For å kunne håndtere media og redde merkenavnet ser flere ledere viktigheten av å håndtere krise før det går utover bedriftens omdømme. Vårt teoretiske grunnlag i bacheloroppgaven består av fagfeltet krisehåndtering og merkekrise. I og med at vi skriver om merkekrise ser vi nødvendigheten av å redegjøre for hva en merkevare er. Utgangspunktet med forskningsoppgaven vår er å se hvordan ledere i en bedrift håndterer en krisesituasjon og hvilke faktorer de bruker for å minimere skaden på merket. Ut ifra dette ble følgende problemstilling formulert: «Hvordan håndtere ledere en merkekrise og hvilke faktorer kan bedriften benytte for å redusere skadene på merket?» For å svare på problemstilling ble det gjennomført en kvalitativ undersøkelse hvor vi benyttet dybdeintervju. I forbindelse med undersøkelsen ble en leder med erfaring innen krisehåndtering intervjuet. Vi har beskrevet teorien gjennomgående med spesielt vekt på kriseledelse og viktigheten av krisekommunikasjonsstrategier. Ut ifra funnene i undersøkelsen, trakk vi frem tre faktorer med underkomponenter som vi drøftet opp mot teorien. Disse tre er kriseledelse, reaksjon og strategiske tiltak, og etter-krisefasen. Vi valgte å sette opp funnene våre slik fordi vi mener disse er de viktigste faktoren i forhold til hvordan ledelsen håndterer en merkekrise. Oppgaven konkluderer med at bedriften bør ta risikoanalyse, utvikle kriseplan for hvordan bedriften bør håndtere krisen for å redusere konsekvensen som krisen kan medføre. Høgskolen i Hedmark | Natalie Mar og Anisa S. A. S. Hassan

Engelsk sammendrag (Abstract) Handling of brand crisis has become increasingly important in today’s society. The reason is that several companies in recent years has been discussed in the media for some kind of crises. To handle the media and save the brand, see leaders the importance of handling the crisis before it goes beyond to company’s reputation. Our theoretical base in bachelor assignment consists of the field of crisis management and brand crisis. Since we write about brand crisis, we see the necessity to explain what a brand is. Basically our research assignment is to see how leaders in a business handle a crisis situation and which factors they use to minimize the damage to the brand. Based on this, the following research question formulated: « How leaders handle the brand crisis and which factors they use to reduce the damage to the brand? » To answer the research question, there was a qualitative study where we used in-depth interviews. Associated with this survey there was a leader with experience in crisis management interview. We have described the theory through with special emphasis on crisis management and the important of crisis communication strategies. Based on the survey, we selected three factors with the components that we discussed from the theory. These are crisis leadership, reaction phase and strategic measures, and after crisis phase. We chose to set up our results such like this because we believe these are the most important factors in terms of how the leaders handle a brand crisis. The assignment conclude that company should reveal risk analysis, develop contingency plan for how the company should handle the crisis to reduce the consequences that the crisis could result. Høgskolen i Hedmark | Natalie Mar og Anisa S. A. S. Hassan