Browsing Brage INN by Author "L. Relling, Erling Kristoffer"
Now showing items 1-1 of 1
-
En analyse av kundeklager i retail bransjen: Hva påvirker noen kunder til å bruke elektronisk word-of-mouth for å fremme sine klager i sosiale medier?
K. Bagaas, Ingrid; L. Relling, Erling Kristoffer (Master thesis, 2017)Formål - Denne masteroppgaven sikter på å forklare hva som gjør at kunder som har opplevd ugunstige situasjoner i forbindelse med kjøpsopplevelser i retail-bransjen velger å klage på sosiale medier. Forfatterne har tatt ...