• norsk
    • English
  • English 
    • norsk
    • English
  • Login
View Item 
  •   Home
  • Master- og hovedoppgaver / Master thesis
  • Master i innovasjon og næringsutvikling
  • View Item
  •   Home
  • Master- og hovedoppgaver / Master thesis
  • Master i innovasjon og næringsutvikling
  • View Item
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.

Involvering av unge potensielle brukere i tjenesteorganisasjoners innovasjonsprosesser

Mogren, Ane; Sæterøy, Vegard Strand
Master thesis
Thumbnail
View/Open
~ 19_05132-2 Masteroppgave 2019 - Involvering av unge potensielle brukere i tjenesteorganisasjone 390939_1_1.pdf (6.091Mb)
URI
http://hdl.handle.net/11250/2623871
Date
2019
Metadata
Show full item record
Collections
  • Master i innovasjon og næringsutvikling [62]
Abstract
Interessen for brukerinvolvering innen tjenesteindustrien er særlig høy på grunn av tjenesters

interaktive karakter og det faktum at innovasjon ofte oppstår i denne interaksjonen. Fenomenet

er mye omtalt i innovasjonslitteratur, men har stort sett fokusert på organisasjonsperspektivet,

samt brukere som har varierende mengder kunnskap om eller erfaring med tjenestene. Det

foreligger derimot lite forskning på brukernes opplevelse av involveringen. Samtidig er

potensielle brukere uten direkte erfaring med tjenester en gruppe som enda ikke er studert.

På bakgrunn av dette, ønsker vi å tilføye innsikt i hvordan potensielle brukere av tjenester

opplever å bli involvert i innovasjonsarbeid for tjenesteorganisasjoner. Studien har sitt

utgangspunkt i en idéutviklingsworkshop hvor vi involverte potensielle brukere med

varierende kunnskap om tjenestene. Dette gjorde at vi i etterkant kunne gjennomføre

dybdeintervjuer, hvor vi forsøkte å avdekke deres opplevelse av involveringen, samt

innvirkningen av brukskunnskap. Som supplerende datakilder ble observasjoner og et

elektronisk evalueringsskjema også benyttet.

Studiens funn kan tyde på at unge potensielle brukere av tjenester generelt sett kan være

interesserte i å delta og villige til å bidra i ideutvikling for organisasjoner. Dette er dog betinget

på flere faktorer. Til hvilken grad de opplever verdi av involveringen er blant annet avgjørende

for deres vilje til å bidra. Hvorvidt de opplever å ha nærhet til organisasjonen innvirker på deres

motivasjon og interesse for å innovere, og det foreligger en viss trygghet i en form for relasjon.

Tilgangen på kunnskap som virker komplementær i form av fagfolk eller andre personer i

samme referansegruppe bidrar til å minske usikkerhet, og å gjøre arbeidet mer interessant. De

unge potensielle brukerne ønsker gjennomgående å gjøre en god jobb for bedriften, men

opplever at dette blir begrenset av manglende brukserfaring og kunnskap. Samarbeid, både

med andre brukere og fagpersoner blir sett på som fordelaktig, da det kan redusere usikkerhet.

I tillegg kan dette føre til både flere idéer, samt mer realistiske idéer. Nærhet, trygghet,

samarbeid, redusering av usikkerhet, interesse og tilrettelegging for økt verdi virker å være

nøkkelpunktene en tjenesteorganisasjon bør fokusere på i arbeidet med unge potensielle

brukere.
Publisher
Høgskolen i Innlandet

Contact Us | Send Feedback

Privacy policy
DSpace software copyright © 2002-2019  DuraSpace

Service from  Unit
 

 

Browse

ArchiveCommunities & CollectionsBy Issue DateAuthorsTitlesSubjectsDocument TypesJournalsThis CollectionBy Issue DateAuthorsTitlesSubjectsDocument TypesJournals

My Account

Login

Statistics

View Usage Statistics

Contact Us | Send Feedback

Privacy policy
DSpace software copyright © 2002-2019  DuraSpace

Service from  Unit