Hvordan kan lederen optimalisere feedback ved hjelp av digitale verktøy?

Abstract

Etter at pandemien inntraff verden i 2020 har virtuelle arbeidsmiljøer blitt en større del av hverdagen for de fleste kontorarbeidere. Ledere og ansatte skal i større grad kommunisere med hverandre digitalt ettersom hjemmekontor har blitt et vanlig begrep. På bakgrunn av dette har oppstått en fysisk avstand mellom leder og ansatt, og digital feedback spiller en viktig rolle i en ny digital verden. Dette studiet ønsker å undersøke hvordan feedbacken mellom leder og ansatt er når vi i større grad arbeider i virtuelle miljøer. Studiet ønsker videre å undersøke hvordan lederen kan optimalisere sin feedback til ansatte ved hjelp av digitale verktøy. Formålet med dette studiet er å undersøke forholdet mellom leder og ansatt når det kommer til feedback i en verden som blir mer digital. Dette studiet vil bidra til videre forskning på effektiv kommunikasjon, tillit i lederskapet og forskning på e-ledelse. Funnene i denne oppgaven er gjennomført med en kvalitativ spørreundersøkelse. Det er gjennomført intervjuer med fem ledere som har personalansvar og fem ansatte som har arbeidet i samme selskap i minimum to år. Et av kriteriene for de aktuelle intervjuobjekter er at det praktiseres bruk av hjemmekontor minimum to dager i uka slik at digital kommunikasjon er en nødvendighet. De viktigste funnene i dette studiet er at lederen ikke nødvendigvis oppnår de ønskede utfallene gjennom feedback når denne kommuniseres digitalt. Det viser seg at de ansatte har mindre sannsynlighet for å oppnå en positiv opplevelse og annerkjennelse når den negative feedbacken mottas digitalt. Det belyses også at digital feedback er en effektiv og enkel måte å korrigere eller vise takknemlighet ovenfor sine ansatte.

After the pandemic hit the world in 2020, virtual work environments have become a bigger part of our everyday life for most office workers. Managers and employees must communicate with each other digitally to a much greater extent because home office has become a common term. Because of this, a physical distance has arisen between manager and employee, and digital feedback plays an important role in a new digital world. This study wants to investigate how the feedback between manager and employee is when we work in a larger scale work I virtual environments. The study also wants to investigate how the manager can optimize his feedback to employees using digital tools. The purpose of this study is to examine the relationship between manager and employee when it comes to feedback in a world that is becoming more digital. This study and its findings will contribute to further research on effective communication, trust in leadership and further research on remote leadership. The findings in this master’s thesis have been carried out with a qualitative survey. Interviews have been conducted with five managers with responsibility for personnel and five employees who have work at least two years in the same company. One of the criteria for the participants of this study is that the use of home office is extent to at least two days a week. Because of this the use of digital communication becomes a necessity. The most important and relevant findings in this study are that the manager does not necessarily achieve the desired outcomes through feedback when it is communicated digitally. It turns out that the employees are less likely to achieve a positive experience and recognition when the negative feedback is communicated digitally. It is also highlighted that digital feedback is an effective and simple way to correct minor challenges or show simple gratitude to your employees.