Fleksibilitet og kvalitetssikring - en kvalitativ studie av hensikten med team i offentlige organisasjoner

Abstract

Denne masteroppgaven i offentlig styring og ledelse er en kvalitativ studie av hensikten med teamorganisering i offentlige organisasjoner gjennom førstelinjelederes perspektiver.

Gjennom dybdeintervjuer med førstelinjeledere i ulike offentlige organisasjoner utdypes deres erfaringer og oppfatninger om teamorganiseringens rolle og effektivitet i praksis.

Funnene indikerer at teamorganisering støtter førstelinjeledere i å håndtere uforutsigbarhet og kompleksitet i hverdagen gjennom økt fleksibilitet og tilpasningsevne. Videre bidrar teamarbeid til kvalitetssikring av tjenester gjennom felles forståelse og kompetansedeling blant teammedlemmer. Studien diskuterer hvordan team kan bidra til fleksibilitet, kvalitetssikring og oppfyllelse av samfunnsoppdrag i offentlig sektor.

Studiens bidrag ligger i forståelsen av hvordan og hvorfor teamorganisering er benyttet i ulike offentlige organisasjoner og hvilken effekt dette har på ledelse og tjenesteytelse. Funnene taler for en nøye gjennomtenkt bruk av team for å møte de stadig skiftende kravene i offentlig sektor, spesielt på grunn av særegenheter ved offentlige organisasjoner og begrensningene ved teamorganisering.

This master's thesis in public administration and management is a qualitative study of the purpose of team organization in public organizations through the perspectives of front-line managers.

Through in-depth interviews with front-line managers in various public organizations, their experiences and perceptions of the role and effectiveness of team organization in practice are explored.

The findings indicate that team organization supports front-line managers in handling unpredictability and complexity in daily operations through increased flexibility and adaptability. Furthermore, teamwork contributes to the quality assurance of services through a shared understanding and competence sharing among team members. The study discusses how teams can contribute to flexibility, quality assurance, and the fulfillment of public missions in the public sector.

The contribution of the study lies in the understanding of how and why team organization is used in various public organizations and the effect this has on management and service provision. The findings argue for a carefully considered use of teams to meet the ever-changing demands of the public sector, especially due to the unique characteristics of public organizations and the limitations of team organization.