Hvordan fungerer et standardisert styringssystem i praksis?: Avgjørende faktorer for full funksjonalitet

Abstract

Nokas konsernet utviklet og innførte i 2008 et standardisert styringssystem for hele driften. Bakgrunnen for dette var basert på både interne og eksterne årsaker. Ved å være et konsern i stor vekst og med høy oppkjøpsfaktor så man det interne behovet for å samkjøre og koordinere driften på tvers av avdelingene – samtidig som kundene satte krav om ISO godkjenning. Endringsprosessen har oppnådd det eksterne kravet, men hvordan fungerer styringssystemet i praksis innad i organisasjonen? Målet med dette studiet er å belyse akkurat dette. Standardiserte styringssystem er mye debattert i teorien, og flere «suksessfaktorer» er belyst. På bakgrunn av dette er min problemstilling: - Hvordan fungerer et standardisert styringssystem i praksis? Grunnen til at jeg valgte denne problemstillingen var for å utforske hvordan systemet fungerer i Nokas avd. Bergen. Datainnsamlingen er gjort kvalitativt etter et fenomenologisk design, gjennom intervjuer med 4 nøkkelpersoner i bergensavdelingen. Respondentenes erfaringer blir satt opp mot «suksessfaktorer» i teorien, drøftet og fremstillt i en tabell sist i kapittel 5. Oppgaven konkluderer med at styringssystemet har vært del av en vellykket endring og systemet fungerer godt i seg selv, samtidig som det er nyttig for brukerne. Det eksisterer også utfordringer som forhindrer det å bli utnyttet maksimalt. Disse utfordringene er hovedsakelig knyttet til implementering av systemet og integrering i alle ledd av organisasjonen.