K. Bagaas, Ingrid; L. Relling, Erling Kristoffer (Master thesis, 2017)
Formål - Denne masteroppgaven sikter på å forklare hva som gjør at kunder som har opplevd ugunstige situasjoner i forbindelse med kjøpsopplevelser i retail-bransjen velger å klage på sosiale medier. Forfatterne har tatt ...