Å uttrykke seg er ikke alltid lett når andre ikke forstår

Abstract

Bakgrunn: Vi har opplevd mange positive og negative opplevelser ved bruk av kommunikasjon i utfordrende situasjoner og ønsker gjennom oppgaven å tilegne oss nye kunnskaper. Hensikt: Å belyse kunnskaper og erfaringer rundt temaet, slik at sykepleiere har forskjellige handlingsalternativer i ulike utfordrende situasjoner. Vi ønsker særlig, gjennom holdninger og kommunikasjon, å se på hvordan dette kan påvirke. Metode: Oppgaven bygger på pensumlitteratur, selvvalgt litteratur og seks artikler. Fire forskningsartikler, en fagartikkel og en oppsummert forskning. Av disse er to på norsk, mens resten er engelske forskningsartikler. Teori: Presenterer relevant teori på bakgrunn av vår problemstilling. Teorien tar utgangspunktet i utfordrende atferd, holdninger, kommunikasjon og personsentrert omsorg med sykepleieteoretikere. Resultat: Resultatene fra forskningsartiklene sier mye om viktigheten av kunnskap og kompetanse, samt hvor avgjørende det er hvordan personalet går inn i situasjonen. Samtidig er også personsentrert omsorg og godt kjennskap til pasientene viktige i mange tilfeller, for å hjelpe pasienten på en god måte. Konklusjon: For å oppnå en god relasjon og kommunikasjon er det svært viktig å møte pasienten, der den er for øyeblikket, og klare å se mennesket bak selve diagnosen. Å bruke ulike kommunikasjonsmetoder kan være gode verktøy som baserer seg på å se pasienten. Oppleves kommunikasjonen som god, kan det gi en følelse av at deres opplevelser og meninger blir verdsatt. Dette kan skape trygghet og tillitt i utfordrende situasjoner.