Interaksjonen mellom styringsverktøy i en dynamisk virksomhetsstyring

Abstract

Det har skjedd en stor utvikling innen virksomhetsstyring de seneste tiårene. Endringstakten i omgivelsene har økt, noe som har ført til en økt behov for dynamikk og en helhetlig tenking. Det er behov for styringssystemer som gjør oss i stand til å håndtere usikkerhet på en mer dynamisk måte og som gjør at vi kan endre oss raskere. I de fleste moderne organisasjoner ønsker en å se en rekke styringssystemer virke samtidig som en styringspakke, da det benyttes flere ulike styringsverktøy for å oppnå en helhetlig styring. Det eksisterer lite forskning på styringssystemet som en pakke, og forskning på dette området har vært etterlyst. Fokuset i tidligere forskning har vært på enkeltdeler av et styringssystem, men det hevdes at styringsverktøyene antas å ikke fungere isolert sett fordi de har en innvirkning på hverandre. Denne utredningen har som formål å svare på følgende problemstilling: På hvilken måte kan interaksjonen mellom ulike styringsverktøy bidra til utviklingen av en smidig virksomhetsstyring i Norsk Tipping? Norsk Tipping er valgt som casebedrift grunnet deres nylige overgang til en mer dynamisk virksomhetsstyring, som de kaller smidig virksomhetsstyring. For å kunne svare på problemstillingen har det blitt foretatt kvalitative dybdeintervjuer med seks ansatte i forskjellige avdelinger i Norsk Tipping. Problemstillingen er drøftet i lys av to relevante rammeverk; Simons’ (1995) Levers of Control og Malmi & Brown (2008) sin styringspakke. Resultatene viste at det er vesentlig med en helhetlig styring med interaktiv bruk av ulike styringsverktøy for å oppnå en smidig virksomhetsstyring. Funnene viser at Norsk Tipping benytter seg av budsjett, rullerende prognoser og målstyring som styringsverktøy i tillegg til styringsfilosofiene verdibasert ledelse og lean, for å skape smidig virksomhetsstyring. Styringspakken viser at Norsk Tipping må tilpasse økonomistyringen til andre deler av styringssystemet, spesielt organisasjonskulturen og administrative styringsmekanismer.

Abstract (Engelsk sammendrag) Over the past decade, there has been a massive evolution in management control. The rate of change in the environment has increased, which has led to an increased need for dynamic control and a holistic thinking. There is a demand for management control systems (MCS) that enable us to handle uncertainties in a more dynamic way. Most modern organizations sees MCS operating as a package, as different tools are used to achieve a comprehensive management. There has been very little explicit theoretical and empirical research on the concept of (MCS) as a package, and research in this area has been sought after. The main focus in previous studies has been on control systems individually, but MCS are believed to not work in isolation mainly because they affect each other. The purpose of this study is to answer the overall research question: In what way can the interaction between different MCS contribute to the development of a smooth management control in Norsk Tipping? Norsk Tipping is selected as a context due to their recent transition to a more dynamic control, which is called smooth management control. In order to investigate the overall research question, qualitative interviews with six employees in different departments in Norsk Tipping, in addition to public and internal documents, has been conducted. The overall research question is further discussed in light of two relevant frameworks; Simons’ (1995) Levers of Control and Malmi & Brown’s (2008) Management Control Systems Package. This study shows that it is essential for an interactive use of different management tools to achieve a smooth and dynamic control. Norsk Tipping use budget, rolling forecasts, strategic goals as management control tools in addition to value-based management and lean in order to achieve a dynamic and smooth management control. The control package shows that Norsk Tipping has to adapt their MCS to other parts of the control package, especially organizational culture and administrative control mechanisms.