Merete Kylgård, Ine; Holstad Vestby, Ole A. (Master thesis, 2018)
Å behandle kunders ugunstige opplevelser er en viktig oppgave for alle bedrifter som ønsker å maksimere verdien av kundebasen. Derfor bør håndtering av klager være en viktig og høyt prioritert oppgave i alle bedrifter. ...