Kontroll eller samhandling? Bakkebyråkratenes autonomi i det digitaliserte NAV
Peer reviewed, Journal article
Published version
![Thumbnail](/inn-xmlui/bitstream/handle/11250/3031726/R%c3%b8hneb%c3%a6k%20og%20L%c3%b8berg%2c%202021.pdf.jpg?sequence=6&isAllowed=y)
View/ Open
Date
2021Metadata
Show full item recordCollections
Original version
10.18261/issn.1504-3053-2021-01-02-07Abstract
Denne artikkelen belyser og diskuterer forholdet mellom digitalisering og autonomi blant ansatte i bakkebyråkratiet. Bakkebyråkratiet refererer til offentlig tjenesteyting som preges av stor grad av publikumskontakt, og hvor ansatte har relativt høy grad av autonomi. Digitalisering antas ofte å føre til mer sentralstyring, men dette trenger ikke å være tilfellet. Vi ser her på hvordan digital teknologi virker inn på bakkebyråkratiet i NAV, og utforsker hvordan mer digitalisert interaksjon med brukere påvirker ansattes autonomi på nye måter.